复盘
什么是复盘
假设今天有一个电商团队,他在618直播的时候销售惨淡,事后他们总结原因,大家你一言我一语,最后总结出原因是因为主播自己对促单话术不熟悉,以至于让大家购买的时候,让观众丧失了兴趣。
这么分析听起来感觉好像挺有道理的,但是这么复盘呢,是一个低效的复盘,因为他根本没有抓住趋势的规律,还有关键要素,以至于下次即使主播背熟了这些话术,还是有可能会出现相同的问题。那么正确的做法是什么呢?
正确的做法应该是:找出直播的回放,对着每一个时间点的观众人数、购买人数、点击转化互动这些指标进行分析,那这样一来可能更容易发现出问题所在,就比如:影响观众购买的因素压根不是主播话术上的无关,可能是产品不够吸引人,可能是产品描述不够清晰,购买路径受到阻碍、也有可能是主播跟观众的互动不够,导致人都走光了,原因可能有很多,但是如果不把关键要素找出来,就有可能会出现,按了葫芦起瓢的问题。
当然如果像之前的低效复盘,你可以继续这样不断复盘不断改正,但是前提也是你有这个试错的时间和资本,否则认真对待每一次复盘,找出问题真正所在,才是最最最重要的。
顶级复盘的三个步骤
三个步骤分别为:观察
观察
通过观察,你需要明白做这一件事你的真正目标是什么?还有就是你所复盘的事件究竟是什么?
这个是一个不容小觑的两个点,如果你做一件事你压根不清晰自己的目标,那么你也就会陷入漫无目的的迷茫、摇摆不定。
但是目标一定要切合实际,不能太过空谈,就比如一天要挣两亿,这几乎就是不可能的事件。一般为了委托,你可以定一个需要大突破一下现在的自己才能达到的目标,以及一个小突破自己保底的目标。
就比如说,你之前跑三公里平均用时:五分二十秒每公里,那么你第一个目标是平均目标是五分每公里,保底目标是五分十秒每公里。
那这里为什么保底目标比平时目标要高,原因很简单,这个目标只是一个正常趋势的目标,你每次都在跑难道不会进步吗?所以每公里再快十秒是一个正常目标,但是如果每公里快二十秒,或许就需要大突破一下自己。
且正常来说,不到四分每公里都算还有进步的空间,专业运动人的成绩我们不做参考。
这样一个举例,定的目标明确且量化。
什么是量化呢,还是一样,你就想着每次跑步都能够进步是你的目标,但是进步多少不够清晰,也就是不够量化,量化可以用数字来进行佐证。
这里就有一个所谈到的目标管理工具,smart模型:
缩写 | 全拼 | 中文意思 |
---|---|---|
S | Specific | 明确的 |
M | Measurable | 可衡量的 |
A | Attainable | 可实现的 |
R | Relevant | 现实的 |
T | Time-based | 有时限的 |
在复盘中尽量不要让自己的观点带入复盘,就比如考试不理想,可能复盘的结果是,我总是马虎或者我总是准备不充分,这样可能就是太过把自己的观点带入复盘,一定要保持客观和中立,也就是所谓的上帝视角把。当然你也可以让你值得相信的人帮你复盘。
反思
通过水平和垂直的思考方式,对问题进行广度加深度的全面剖析。有很多工具可能帮助你,如金字塔原理的Mece原则、逻辑树、思维导图、鱼骨图。
可以尽量复盘的具体一点,但是也不必到事无巨细的地步,那样可能会浪费你很多时间,分析问题的时候,你可以从“人机料法环”,也被称为4M1E这五个方向入手。
- Man——人员
- Machine——机器
- Material——物料
- Method——方法
- Environment——环境
大胆假设,小心求证。
行动
可用5W1H原则:
- Who——谁去做
- What——做什么
- When——几时做
- Why——为什么做
- Where——在哪做
- How——怎么做